La Inteligencia Artificial se consolida en el sector asegurador ante desafíos de crecimiento

Preparación y retorno de inversión

Según el estudio de KPMG, únicamente el 11% de las aseguradoras se siente lista para utilizar la IA, y otro 11% tiene claro el retorno que puede ofrecer. Margarita Gabarró, CFO y COO de Zurich España, señala que existe una confusión en la medición del uso de la IA en comparación con el retorno que puede generar. "Es fundamental que se implemente en casos individuales y que cada trabajador pueda decidir cómo utilizarla para mejorar su productividad", afirma.

Juan Pablo Galán, CEO de Verti, coincide en que solo entre el 5% y el 10% del sector utiliza la IA para generar ingresos y fomentar el crecimiento. A pesar de que la IA puede aumentar la eficiencia y mejorar la comprensión del cliente, Galán enfatiza la necesidad de adoptar un modelo híbrido. "Ningún cliente nos elegirá solo por tener más IA que otros; lo esencial es utilizarla como un complemento que potencie nuestra propuesta de valor, priorizando siempre el factor humano que genera confianza y empatía", añade.

Gobernanza y autocrítica en el uso de la IA

Arnau Taule, Chief Data Officer, destaca la importancia de una gobernanza clara y transparente para que los equipos puedan beneficiarse de la IA. "Es responsabilidad de todos, y cada función de negocio debe ser consciente de su uso", sostiene. Por su parte, Óscar Paz, fundador y CEO de insurNOW, subraya la necesidad de realizar una autocrítica para comprender el punto de partida en la implementación de la IA y así crecer junto a ella.

A medida que el sector asegurador avanza en la adopción de la Inteligencia Artificial, la clave estará en equilibrar la tecnología con el talento humano, asegurando que ambas dimensiones trabajen en conjunto para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

Fuente original: Expansión (España).