La transformación del comercio agéntico: la inteligencia artificial toma el control de las compras

La evolución del rol del consumidor

La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el comercio, permitiendo que los consumidores deleguen la búsqueda, selección y compra de productos a agentes automatizados. Este fenómeno se asemeja al surgimiento del comercio electrónico, pero con una velocidad y profundidad de cambios mucho mayores. Por ejemplo, si un dueño de mascota compra regularmente el mismo alimento, pronto podrá automatizar esa compra con una simple instrucción inicial, eliminando la necesidad de intervención humana en el proceso.

Un estudio global de Worldpay reveló que la aceptación de las compras a través de agentes de IA ha aumentado notablemente. En 2025, el 25% de los encuestados expresó que nunca utilizaría un agente de IA para realizar compras; sin embargo, este porcentaje se redujo al 6% en la última encuesta. Esta tendencia refleja un cambio de mentalidad similar al que se observó hace dos décadas con el comercio electrónico, donde los consumidores inicialmente mostraban reticencia a ingresar sus datos de tarjeta en línea.

Impacto en el marketing y la estrategia comercial

La llegada del comercio agéntico no solo transforma los hábitos de compra, sino que también tiene repercusiones en diversas actividades económicas, desde el consumo masivo hasta el turismo. Durante un reciente encuentro de la Cámara de Medios de Pago, varios CEOs del sector coincidieron en que las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para enfocarse en los agentes de IA, dejando atrás la era de las redes sociales y los buscadores.

Gabriela Renaudo, Country Manager de Visa para Cono Sur, destacó que el cambio ya está en marcha, permitiendo que los consumidores deleguen en la IA la gestión de sus compras. Según Renaudo, la tokenización de datos de pago y la autenticación biométrica son dos condiciones técnicas esenciales para generar confianza en los usuarios. Por su parte, Florencia Solazzi, Cluster Leader de Mastercard Argentina y Uruguay, subrayó que la adopción de esta tecnología será más rápida y amplia en comparación con el comercio electrónico.

A medida que el comercio agéntico avanza, las marcas deberán reevaluar sus estrategias comerciales y adaptarse a un entorno donde la inteligencia artificial juega un papel central en el proceso de compra. La capacidad de los consumidores para confiar en estos sistemas determinará el futuro del comercio y la competitividad en el mercado.

Fuente original: Infobae Economía.