Expansión de centros de servicios compartidos en Argentina enfrenta desafíos económicos

Los centros de servicios compartidos de las multinacionales en Argentina siguen ampliando sus operaciones hacia nuevos mercados y actividades. Sin embargo, las restricciones de costos han comenzado a influir en el desarrollo de proyectos. Durante el año 2026, cerca de cuatro de cada diez empresas del sector decidieron demorar o suspender iniciativas por razones económicas, en un contexto en el que el país busca mantener su competitividad frente a otros destinos internacionales que también albergan operaciones de grandes compañías.

A pesar de estos obstáculos, el 58% de los centros ha ampliado el alcance de sus operaciones, ya sea a través de la incorporación de nuevas funciones, la prestación de servicios a otros países o una combinación de ambas estrategias. Además, el 86% de los centros logró mantener sus niveles de productividad sin cambios significativos, incluso en un entorno de mayor cautela en la asignación de recursos.

Esta información proviene del estudio "Shared Services Centers en Argentina 2026", elaborado por la consultora Michael Page. El estudio se basa en una encuesta realizada entre julio y agosto de este año, en la que participaron más de 25 empresas, así como directores y gerentes vinculados a la gestión de estos centros en el país. El relevamiento examina la evolución de las operaciones, las principales actividades desarrolladas, los mercados atendidos y los factores que afectan la competitividad del sector.

Los Shared Services Centers (SSC) son estructuras a través de las cuales las multinacionales concentran funciones administrativas, financieras, tecnológicas y de soporte para atender diferentes unidades de negocio. Desde Argentina, estas operaciones ofrecen servicios tanto al mercado regional como a otros destinos internacionales, en un esquema que permite centralizar procesos y distribuir responsabilidades entre varios países.

En cuanto a los servicios que predominan, la contabilidad y las finanzas son el núcleo de las actividades desarrolladas por estos centros en Argentina. Según el informe, el 100% de los SSC relevados ofrece servicios de contabilidad, en comparación con el 95% registrado en 2025. Por su parte, las operaciones de finanzas transaccionales alcanzan al 93% de los centros, superando el 90% del año anterior.

Las funciones que predominan en los centros de servicios incluyen diversas tareas relacionadas con la administración financiera de las empresas, abarcando desde procesos contables hasta operaciones de pagos, facturación, cobranzas y gestión de transacciones. Esta alta representación subraya la relevancia que tienen dentro del modelo de servicios compartidos.

En tercer lugar, se encuentran los servicios de Recursos Humanos, presentes en el 67% de los centros, manteniendo esta proporción sin cambios en comparación con 2025. A continuación, se sitúan las actividades impositivas, que vieron un incremento en su participación, pasando del 57% al 60%.

Por el contrario, otras funciones han mostrado una menor representación en la muestra analizada. Los servicios de tecnología de la información disminuyeron del 57% al 53%, mientras que las actividades vinculadas a proyectos y automatización cayeron del 62% al 53%. Una de las caídas más notables fue la de atención al cliente, cuya participación se redujo del 52% al 40% de los centros encuestados. Asimismo, se observó una disminución en la presencia de inteligencia de negocios y soporte, que pasó del 48% al 40%.

En cuanto a los servicios legales, su participación bajó del 38% al 33%, mientras que el área de marketing retrocedió del 24% al 20%. En contraste, las actividades de compras y abastecimiento experimentaron un aumento, pasando del 43% al 47%.

Estas variaciones indican cambios en la proporción de centros que desarrollan cada función, aunque no necesariamente reflejan aumentos o disminuciones en el volumen de servicios ofrecidos ni en la cantidad de trabajadores asignados a dichas actividades.

El estudio también destaca que la consolidación de las funciones financieras proporciona una base sólida para la incorporación de herramientas de automatización e inteligencia artificial, con el fin de optimizar procesos y avanzar hacia tareas de mayor complejidad.

En cuanto a los mercados que reciben los servicios argentinos, la actividad de los centros establecidos en el país mantiene un fuerte vínculo con Latinoamérica, aunque su alcance se extiende a otras regiones. Según el análisis, el 89% de los centros de servicios compartidos brinda soporte a países latinoamericanos, mientras que el 68% atiende operaciones en Norteamérica. Europa se posiciona como destino para el 37% de los centros, seguida por Asia-Pacífico, con un 26%, y África, con un 11%.

Los porcentajes presentados reflejan la distribución geográfica de los servicios ofrecidos por las empresas que participaron en la encuesta. Dado que un mismo centro puede atender a múltiples regiones de forma simultánea, las participaciones no son excluyentes entre sí. La expansión internacional se evidencia también en los cambios observados durante 2026. De las compañías encuestadas, el 26% incorporó nuevas funciones, mientras que el 11% amplió sus servicios a nuevos países o regiones. Un 21% adicional incrementó sus operaciones en ambas áreas, es decir, sumó tanto actividades como mercados al mismo tiempo. El 42% restante no reportó modificaciones en el alcance de sus operaciones.

Así, el 47% de los centros incorporó nuevas funciones y el 32% amplió su cobertura geográfica, considerando también a aquellas empresas que avanzaron en ambas direcciones. No obstante, el informe no especifica cuáles fueron las nuevas actividades que se integraron ni detalla los países específicos que comenzaron a recibir servicios durante el período analizado.

La expansión de las operaciones se desarrolla en un contexto de mayores restricciones económicas. Un 37% de las compañías indicó que demoró o suspendió proyectos debido a limitaciones de costos, que se identificaron como uno de los principales obstáculos en el relevamiento. A pesar de esto, el 86% de las empresas mantuvo sus niveles de productividad sin cambios significativos, lo que indica que las dificultades para avanzar con ciertas iniciativas no se tradujeron, en términos generales, en una pérdida de capacidad operativa.

La cuestión de los costos es especialmente relevante, ya que los centros argentinos forman parte de redes internacionales en las que las multinacionales pueden distribuir funciones entre diferentes destinos. En este sentido, el 74% de las empresas encuestadas cuenta con al menos otro centro de servicios ubicado fuera de Argentina. Entre las ubicaciones mencionadas, India se destaca en el 40% de las respuestas, seguida por Malasia, con el 27%, y Polonia, con el 20%. España y Filipinas tienen una participación del 13% cada una.

Esta estructura permite que diversas funciones sean asignadas a diferentes países, considerando factores como los costos operativos, la disponibilidad de profesionales, los idiomas, la tecnología, la especialización y la cobertura geográfica.

Al indagar sobre las principales ventajas competitivas de los centros de servicios en Argentina, se observó que el 74% de las empresas consultadas resaltó la optimización de costos como un factor clave. Otros elementos también recibieron un reconocimiento significativo, como la calidad del servicio y la mejora de procesos, mencionados por el 63% de las compañías en cada caso. La estandarización de las operaciones fue citada por el 58% de los encuestados. En un nivel inferior se ubicaron la globalización, con un 16%, y la flexibilidad, con un 11%.

En comparación con el estudio realizado el año anterior, el análisis revela un mayor enfoque en las capacidades operativas. Para el año 2025, los atributos más destacados que posicionan a Argentina incluyen la formación académica, mencionada por el 62% de las empresas; la estructura de costos, con un 57%; y la adaptabilidad multicultural, citada por el 52%. Aunque las preguntas de ambos años abordaron dimensiones distintas, los resultados de 2026 evidencian la relevancia que las empresas otorgan a la calidad de ejecución, la productividad y la mejora continua de los procesos.

La transformación tecnológica también se posiciona como una de las prioridades más relevantes para los centros de servicios compartidos. Un 74% de las compañías identificó la adopción de inteligencia artificial y tecnología como una de las capacidades más significativas para sus líderes. La gestión del cambio alcanzó el mismo porcentaje, mientras que el liderazgo global y el pensamiento estratégico fueron mencionados por el 68% de las empresas en cada caso.

La toma de decisiones fundamentada en datos se destacó entre las prioridades del 58% de los encuestados. Estas preferencias también se reflejan en los planes de inversión en personal. Las áreas de contabilidad y finanzas transaccionales lideran las previsiones de incorporación o desarrollo de talento, con un 37% de las respuestas cada una. A continuación, se encuentran los perfiles relacionados con proyectos, mejora continua y automatización, que concentran el 32% de las prioridades. Recursos Humanos, tecnología y finanzas estratégicas aparecen con un 26% cada una.

Al comparar con 2025, se observa que la participación de proyectos y automatización entre las áreas priorizadas para invertir en talento aumentó del 19% al 32%, mientras que la inversión en tecnología creció del 14% al 26%. En el ámbito de las finanzas transaccionales, el indicador se incrementó del 29% al 37%.

Además, se observó una disminución en la contratación eventual, que pasó del 43% de los centros en 2025 al 26% en 2026. Este cambio refleja una tendencia hacia la estabilidad en la fuerza laboral, donde las empresas parecen optar por mantener un personal más fijo en lugar de depender de contrataciones temporales. En cuanto a la tercerización, las empresas continúan mostrando interés en incorporar especialistas para posiciones difíciles de cubrir y para desarrollar proyectos específicos. Según el relevamiento, el 32% de las respuestas se debe a la necesidad de posiciones especializadas, mientras que los proyectos de gran escala representan el 21% de las razones para recurrir a proveedores externos. Esto sugiere que, aunque hay un enfoque en la estabilidad, también existe una necesidad de flexibilidad para abordar proyectos que requieren habilidades específicas.

Por otro lado, la contratación externa para hacer frente a picos de demanda o situaciones urgentes se redujo significativamente, pasando del 43% en 2025 al 21% en 2026. Este descenso puede indicar que las empresas están ajustando sus estrategias de gestión de recursos humanos, buscando prever mejor sus necesidades y evitar depender de soluciones temporales. El estudio también revela una mayor estabilidad en la permanencia del personal, ya que el 84% de los centros reporta niveles de rotación inferiores al 15%, una cifra que se aproxima al 86% registrado en 2025. Esta estabilidad en la fuerza laboral podría ser un indicativo de un entorno laboral más saludable y de un compromiso por parte de las empresas para retener talento.

En lo que respecta a las modalidades de trabajo, el 90% de las empresas planea mantener sin cambios su esquema actual. Solo un 5% anticipa un aumento en la presencialidad, en contraste con el 38% que había manifestado esa intención en el año anterior. Este cambio en las expectativas puede reflejar una adaptación a las nuevas realidades laborales post-pandemia, donde el trabajo remoto ha ganado aceptación. Asimismo, otro 5% de las empresas proyecta avanzar hacia una mayor virtualidad, lo que podría indicar un interés en seguir explorando alternativas digitales.

Actualmente, seis de cada diez centros concentran su modalidad de trabajo presencial en dos o tres días a la semana, según los resultados de la encuesta. Esta distribución sugiere que las empresas están buscando un equilibrio entre la colaboración presencial y la flexibilidad del trabajo remoto, adaptándose a las preferencias de los empleados y a las exigencias del mercado.

La reelección de Lula da Silva y la reciente devaluación del real presentan riesgos para ciertos sectores de la economía argentina, mientras que, al mismo tiempo, pueden generar oportunidades para otros. Esta dualidad en el impacto económico ha sido objeto de análisis por parte de especialistas en la materia.

Ganadores y perdedores del efecto Brasil

Los expertos anticipan que algunos sectores podrían verse amenazados debido a la situación económica en Brasil, mientras que otros podrían beneficiarse de las nuevas circunstancias. La evaluación de estos cambios es fundamental para entender cómo se desarrollarán las dinámicas comerciales entre ambos países.

Fuente original: Infobae Economía.